Se após o uso sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação o cliente terá 7 (sete) dias corridos a contar da data de emissão da nota fiscal para solicitar a troca ou devolução do produto.
Caso nosso prazo de devolução tenha vencido e seu produto apresente defeito,o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou a rede de assistência técnica autorizada do produto.
Encontram-se informações específicas sobre prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto. (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)
O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto, houver avaria no mesmo ou se a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento: [email protected]
Após a assinatura do conhecimento de transporte, no qual consta a informação de que os produtos foram recebidos em perfeitas condições, a empresa não poderá ser responsabilizada e o produto não poderá ser trocado/devolvido.
As ocorrências de devolução deverão ser comunicadas imediatamente após o seu recebimento a nossa empresa. Só aceitamos devolução de mercadorias com defeito de fabricação.
No caso da devolução por arrependimento ou desistência o prazo para que isso ocorra é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de emissão da nota fiscal. O cliente deverá entrar em contato com o vendedor e comunicar a solicitação. Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem indicios de uso e violações na embalagem original acompanhado de nota fiscal. Os custos de postagem para devolução não serão reembolsáveis.
A devolução no ato da entrega deve ser feita com a própria nota fiscal da empresa onde no verso o cliente deverá colocar a seguinte observação: "motivo da devolução: mercadoria/ produto em desacordo com o pedido".
Se optar pelo ressarcimento do valor do produto ao invés da troca, a devolução do valor pago se dará através de depósito bancário em até 48 horas após o recebimento da nota fiscal de devolução juntamente com a mercadoria.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável na nota fiscal.
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos
for devolvido) da transação junto a administradora do cartao de crédito.
O cliente também poderá optar pelo abatimento do credito de devolução em títulos a vencer.
O prazo de garantia é definido pelo fabricante e contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal e sua comprovação somente será feita através da apresentação da mesma.
Todos os serviços de reparo ou troca serão realizados nas dependências da assistência técnica autorizada mais próxima do cliente, com exceção de alguns fabricantes que fazem o atendimento no local. Caso o conserto, reposição e/ou instalação do produto precise ser feito fora das dependências da assistência técnica, será tratado diretamente a assistência técnica autorizada com o cliente.
Utilização do produto em desacordo com as recomendações técnicas contidas no manual de instruções do equipamento.
Manutenção preventiva ou corretiva efetuada por pessoas ou oficinas não
autorizadas e/ou credenciadas pelo fabricante.
Danos sofridos pelo produto decorrentes de acidentes, transportes, acondicionamento ou manuseio inadequado.
Danos decorrentes de variações de tensão de alimentação e sobrecarga acima do especificado.
A Dias Automação se reserva no direito de alterar esta política comercial a qualquer momento em virtude de fatores externos ou alheios à sua vontade.
Estas diretrizes entrarão em vigor a partir da data de sua publicação e somente
perdem validade quando da publicação de nova revisão.
Diretoria Comercial
